お客様各位
平素は弊社サービス「AI-Contact」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、2026年8月1日より、「AI-Contact」および関連サービスの一部プランにおいて価格改定を実施するとともに、サポート体制の変更を実施させていただくこととなりましたのでお知らせいたします。

■ 価格改定の背景

2020年の「AI-Contact」リリース以来、弊社では業務効率化や各種コストの吸収に取り組み、これまでご提供価格の維持に努めてまいりました。
しかしながら、昨今のクラウドサービスやITインフラを取り巻く環境におきまして、サーバーおよび通信インフラ費用の継続的な上昇が業界全体の課題となっております。また、安全かつ安定したシステム運用を支えるための保守コストや人件費の増大も続いております。
現行の料金水準を維持したままでは、今後も安定的なサービス品質を保つことが困難な状況となってまいりました。つきましては、将来にわたるサービスの持続的な提供と、継続的な機能改善への投資を可能にするため、誠に恐縮ながら価格改定を実施させていただきます。

■ 価格改定の実施時期

2026年8月1日より実施予定

■ 価格改定の対象と詳細について

特許を保有する当サービスの有償プラン（AI-Contact モバイル、NOW、PLUS、サポートプラン）および、アルコールチェック代行サービスにつきまして、価格改定を実施いたします。
※なお、「AI-Contact フリート」につきましては、引き続き「無料」にてご提供いたします。(現在新規受付は停止しております)
各プランの改定後料金の詳細につきましては、2026年7月上旬より順次、対象となるお客様へ個別にご案内いたします。

■ サポート体制の変更について

永年無料でご提供しております「AI-Contact フリート」プランにつきまして、サポート体制を見直しさせていただきます。今後のサポート方針および対応範囲につきましては、以下の表をご確認ください。
※有償プラン（AI-Contact モバイル、NOW、PLUS、サポートプラン）および、アルコールチェック代行サービスをご契約のお客様に関するサポート体制に変更はございません。

1. 今後のサポート体制に関する全体方針

プラン区分	サポート方針	変更内容・対応範囲
【無料】 AI-Contact フリート	FAQ・ドキュメントによる自己解決 個別対応窓口を終了し、お客様ご自身での自己解決をベースとしたサポート体制へ移行いたします。	✅ FAQ・ヘルプページは継続利用可能 ❌ メール・フォームからのお問い合わせ受付終了
【有償】 サポートプラン	専任スタッフによる個別サポート 個別の操作案内やエラーの調査など、弊社スタッフによる直接のサポートをご希望のお客様向けのプランです。	✅お電話によるサポート対応 ✅ メール・フォームによる個別調査・案内

2. 各お問い合わせ窓口の変更点

サポート手段	現行（改定前）	改定後
電話サポート	有償 ※有償プランの契約が必要	有償 ※変更なし
メール・フォームによる お問い合わせ	無料	有償 ※有償プランの契約が必要
FAQ・ヘルプドキュメント	無料	無料 ※自己解決のベースとして継続提供いたします。

3. 「有償サポートプラン」の適用範囲

有償サポートプランにおけるサポート適用範囲（標準対応範囲と別途見積対象）を以下の通り明確化し、サービスの透明性向上に努めてまいります。

カテゴリ	有償サポートに含まれる内容（標準）	別途お見積り対象例（含まれない内容）
操作・利用方法	・アプリ操作手順のご案内 ・画面説明・機能説明 ・よくある質問への回答	・現地でのハンズオン研修・講師派遣
設定サポート	・初期設定のご案内（リモート） ・アカウント情報の変更案内	・大規模展開支援（一括設定代行） ・第三者システムとの連携設定
障害・トラブル	・エラー内容の確認・切り分け ・復旧手順のご案内	・弊社起因ではない障害対応 ・ハードウェア・通信回線の調査
データ・レポート	・標準レポートの出力方法案内	・カスタムレポートの作成代行・分析

お客様にはご負担をおかけすることとなり誠に心苦しい限りではございますが、今後ともご期待に沿えるよう、サービス品質の向上に一層努めてまいります。

何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。